Comme pour tout sinistre, l’assureur a besoin de deux éléments :

• D’une part, de vérifier que la garantie annulation est bien acquise contractuellement (c’est-à-dire de connaitre le motif d’annulation et que ce motif soit justifié),
• D’autre part, de déterminer le montant du sinistre, c’est-à-dire le montant restant à votre charge.

Ainsi, il vous sera demandé :

• La facture d’achat de votre voyage
• La facture d’annulation émise par les prestataires
• Le barème d’annulation (que vous retrouvez dans les conditions générales de ventes)
• Un justificatif du motif d’annulation (acte de décès, certificat médical, décompte sécurité sociale, attestation de suppression des congés, etc.)

Qu’est-ce qu’un barème d’annulation ? 

Lorsque vous annulez votre séjour, la totalité ou une partie du prix des prestations annulées, appelées frais d’annulation, reste à votre charge. 

Ces frais sont calculés selon un barème indiqué dans les conditions générales de vente de votre voyage.

Attention : L’assureur est en droit de vous réclamer tout justificatif complémentaire lui permettant de bien comprendre et de justifier le motif d’annulation.