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Nous contacterINFOS VOYAGEURS - MOYEN-ORIENT - COMMUNICATION DU 5 MARS 2026
La situation actuelle au Moyen-Orient suscite beaucoup d’interrogations et d’inquiétude pour les voyageurs.
Chez Chapka, notre priorité est de vous accompagner du mieux possible dans ce contexte exceptionnel.
En lien avec nos partenaires assureurs et assisteurs, nous avons décidé de mettre en place les mesures exceptionnelles suivantes :
- A tous les voyageurs bloqués dans le périmètre à risques et cherchant à revenir dans le pays de domicile, dont le contrat est arrivé à expiration : votre couverture médicale, rapatriement médical inclus* est étendue sans supplément, jusqu’au 15 mars, dans les conditions habituelles du contrat. Notez que les autres garanties du contrat expiré ne sont plus valables.
- A tous les voyageurs devant transiter dans le périmètre à risques et ne pouvant pas rentrer faute de vol, dont le contrat est arrivé à expiration : votre couverture médicale, rapatriement médical inclus* est étendue sans supplément, jusqu’au 15 mars, dans les conditions habituelles du contrat. Notez que les autres garanties du contrat expiré ne sont plus valables.
- A tous les clients ayant souscrit une assurance voyage mais n’ayant pas pu voyager en raison de perturbations/annulations de vol, vous pouvez demander le remboursement de la prime d’assurance. Vous avez jusqu’à la veille du départ pour faire votre demande de remboursement auprès de Chapka.
Les contrats concernés par nos annonces : Cap Annulation, Cap Assistance 24h/24, Cap Assistance Annuel, Cap Au Pair, Cap Aventure, Cap Groupe, Cap Student, Cap Tempo Expat, Cap Volontariat, Cap Working Holiday.
Par périmètre à risques, on entend :
- Les pays faisant l’objet d’un avis négatif émis par les autorités gouvernementales officielles.
- Tous pays où les aéroports ou l’espace aérien sont fermés en raison du conflit.
Recommandations générales :
- Inscrivez-vous auprès du ministère des Affaires Etrangères via le Fil d’Ariane ou contactez l’ambassade ou le consulat pour suivre les recommandations officielles.
- Renseignez-vous régulièrement sur l’évolution de la situation via des sources fiables et officielles.
- Conservez vos documents importants toujours sur vous et accessibles rapidement : passeport, attestation et carte d’assurance, billets d’avion, réservations touristiques, etc.
- Contactez-nous avant toute décision importante : modification de dates de voyages, annulation de voyage, prolongation de séjour.
- Téléchargez l’application mobile Chapka pour retrouver votre attestation et carte d’assurance, les numéros de contact et effectuer vos démarches facilement et rapidement.
Chaque cas est unique et sera traité avec le plus grand soin par nos conseillers clients. Notez que des délais de réponse s’allongent automatiquement du fait de la situation exceptionnelle.
Si une communication vous a été faite antérieurement par nos équipes et ne correspond pas aux mesures annoncées aujourd’hui, veuillez nous recontacter afin que votre dossier soit réexaminé.
Contact Chapka
- Par téléphone : 01-74-85-50-50
- Par mail : info@chapka.com
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
Contact Plateau d’assistance : les informations de contact de l’assureur et de l’assisteur sont indiquées sur votre attestation d’assurance.
*Sous réserve que le plateau d'assistance soit en mesure de trouver un vol retour. Pour rappel, il s'agit uniquement de rapatriements médicaux.
