Conformément à la règlementation (Code des Assurances) nous traitons et suivons scrupuleusement les réclamations.

Transmission de votre réclamation

- par voie postale : Chapka Assurances, 31-35 rue de la Fédération, 75015 Paris.

- par email : reclamation@chapka.com.

Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours. S'il ne nous était pas possible de vous fournir une réponse sous ce délai, nous accuserions réception de votre message avant son expiration. Une réponse argumentée vous sera ensuite adressée dans un délai maximal de 2 mois calendaires à compter de la date d’envoi de votre réclamation.

Si en raison de circonstances exceptionnelles, une réponse ne peut vous être apportée dans ce dernier délai, vous serez tenu informé du déroulement du traitement de votre réclamation.

Saisine du médiateur

A réception de notre réponse, si celle-ci ne vous convient pas en tout ou partie, ou en cas d’absence de réponse à l’issue d’un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pourrez saisir le Médiateur compétent :

- par voie postale : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

- par voie électronique, directement sur le site de la Médiation de l’Assurance :  www.mediation-assurance.org