En cas d’avion manqué, vous devez déclarer le sinistre en ligne à l'adresse https://www.chapkadirect.fr/sinistre et nous communiquer les documents suivants :

• justificatif de l'empêchement de départ
• billet d'avion initial (ou e-billet)
• billet d'avion de remplacement
• factures d'achat des billets (Pour le billet initial et le billet de remplacement)
• votre RIB

Vous pouvez également déclarer votre sinistre  via votre espace assuré ou en utilisant l’application Chapka