Questions fréquentes

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  Comment puis-je obtenir le code d'accès au service de téléconsultation ?
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  Dans quel cas puis-je utiliser la téléconsultation ?
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  Comment accéder à votre Espace Assuré ?
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  Dois-je payer la téléconsultation ?
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  Qu’est-ce que l’Espace Assuré ?
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  La téléconsultation est-elle un service d'urgence ?

Généralités

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  Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
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  Comment obtenir l'attestation d'assurance voyage ?
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  Dans quel pays suis-je couvert par le Cap Explorer ?
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  Comment suis-je couvert par ma carte de crédit ?
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  Que faire si je suis mécontent de la réponse de Chapka ?

Souscription

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  Comment souscrire ?
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  Quelle est la différence entre les formules du Cap Explorer ?
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  Puis-je souscrire à la formule Complémentaire Carte Bancaire ?
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  Quand souscrire au Cap Explorer ?
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  Comment puis-je payer mon assurance voyage ?
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  Y a-t-il des justificatifs à fournir lors de la souscription ?
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  Puis-je modifier les dates de mon contrat ?
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  Quel montant dois-je renseigner ?

Les garanties

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  Covid-19 - Que couvre votre contrat ?
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  Quelles sont les exclusions de mon contrat ?

La garantie Annulation

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  Que couvre la garantie annulation ?
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  Comment est calculé le remboursement de mon voyage ?

Les garanties liées à mon trajet

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  Que couvre la garantie départ impossible ?
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  Que couvre la garantie avion manqué ?
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  Que couvre les garanties retour impossible / prolongation de séjour ?

Les frais médicaux

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  Que couvre la garantie frais médicaux ?
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  Quels sont les sports couverts ?

L'assistance rapatriement

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  Que couvre la garantie rapatriement ?
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  Qu'est-ce que la garantie retour anticipé ?

L'interruption de séjour

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  Que couvre la garantie interruption de séjour ?
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  Que couvre la garantie voyage de compensation ?

Les bagages

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  Que couvre la garantie bagages ?
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  Comment est calculé mon remboursement ?
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  Que couvre la garantie retard de bagages ?

La Responsabilité Civile

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  Qu'est-ce que l'assurance responsabilité civile ?
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  Que couvre la garantie responsabilité civile vie privée à l'étranger ?
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  Suis-je couvert en tant que locataire pour l'appartement que je loue ?
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  Suis-je couvert lors de la pratique d'un sport ?

Téléconsultation médicale

Qu'est ce que la téléconsultation ?

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  Est-ce différent d'une consultation classique chez le médecin ?
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  La téléconsultation est-elle un service d'urgence ?
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  Dans quel cas puis-je utiliser la téléconsultation ?

Comment fonctionne la téléconsultation ?

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  Dois-je payer la téléconsultation ?
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  Mes frais médicaux à la suite d'une téléconsultation seront-ils couverts par mon contrat ?
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  Comment recevoir une ordonnance ?
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  Puis-je obtenir un rapport médical à la suite de ma téléconsultation ?
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  Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Comment bénéficier de la téléconsultation ?

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  Comment puis-je obtenir le code d'accès au service de téléconsultation ?

Déclarer un sinistre

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  Quelle démarche dois-je effectuer en cas d'annulation ?
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  Quels documents me seront demandés en cas de sinistre annulation ?
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  Comment déclarer l'annulation de voyage ?
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  Comment déclarer une interruption de séjour ?
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  Comment déclarer des frais médicaux ?
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  Comment déclarer le vol ou la perte de mes bagages ?
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  Comment déclarer un dommage en responsabilité civile ?
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  Comment déclarer un sinistre avion manqué ?

L'Espace Assuré

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  Qu’est-ce que l’Espace Assuré ?
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  Comment accéder à votre Espace Assuré ?