Questions fréquentes

• 
  Puis-je souscrire depuis l'étranger ?
• 
  Mes frais médicaux à la suite d'une téléconsultation seront-ils couverts par mon contrat ?
• 
  Qu'est-ce que la garantie indemnité journalière ?
• 
  Covid-19 - Que couvre votre contrat ?
• 
  Je dois consulter un médecin comment me faire rembourser ?
• 
  Y'a-t-il un délai de carence ?

Généralités

• 
  Êtes-vous couvert par l'assurance de votre carte bancaire ?
• 
  A qui s'adresse ce contrat ?
• 
  Que faire si je suis mécontent de la réponse de Chapka ?

Les garanties

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  Covid-19 - Que couvre votre contrat ?

Frais Médicaux

• 
  Que couvre la garantie frais médicaux ?
• 
  Quelles sont les exclusions des frais médicaux ?
• 
  Y'a-t-il un délai de carence ?
• 
  Quels sont les sports couverts ?
• 
  Que couvre la garantie frais dentaires d'urgence ?
• 
  Quelles sont les exclusions générales du contrat ?

Bagages

• 
  Qu’est-ce que la garantie bagages ?
• 
  Comment est calculé mon remboursement ?

Responsabilité Civile

• 
  Qu'est-ce que la garantie responsabilité civile vie privée ?
• 
  Y’a-t-il une garantie responsabilité civile automobile ?
• 
  Y’a-t-il une garantie responsabilité civile locative ?

Indemnité Journalière

• 
  Qu'est-ce que la garantie indemnité journalière ?

Capital Accident

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  Qu'est-ce que la garantie Individuelle Accident ?

Assistance Rapatriement

• 
  Que couvre la garantie rapatriement ?
• 
  Qu’est-ce que la garantie visite d’un proche ?
• 
  Je me suis fait voler mes papiers ainsi que mes moyens de paiement, que faire ?
• 
  Que couvre la garantie frais de recherche et secours ?
• 
  Que couvre l'assistance juridique ?
• 
  Que couvre la garantie retour anticipé ?

Incident de voyage

• 
  Que couvre la garantie incident de voyage ?

Zone de couverture

• 
  Suis-je couvert si je rentre en France ?

Déclarer un sinistre

Assistance Rapatriement

• 
  Je suis hospitalisé, que faire ?
• 
  J’ai besoin d’être rapatrié, que faire ?
• 
  Un proche parent est décédé ou hospitalisé, je souhaite rentrer, que faire ?

Frais Médicaux

• 
  Je dois consulter un médecin comment me faire rembourser ?
• 
  J'ai perdu le questionnaire médical où le trouver ?

Déclarer un sinistre bagages

• 
  La compagnie aérienne a endommagé ou égaré mes bagages, que faire ?

Capital Accident

• 
  J’ai causé un dommage, que faire ?

Souscription

La souscription

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  Comment souscrire à une assurance voyage en ligne ?
• 
  Comment obtenir une attestation d'assurance voyage ?
• 
  Faut-il vous retourner des documents signés ?
• 
  Y a-t-il des justificatifs à fournir lors de la souscription ?
• 
  J'ai perdu les documents relatifs à mon assurance, comment faire ?
• 
  Puis-je souscrire depuis l'étranger ?

Date maximum de souscription et durée de l'assurance

• 
  Quelle est la date limite de souscription ?
• 
  Comment renouveler / prolonger mon assurance voyage ?
• 
  Je ne sais pas combien de temps je vais rester à l'étranger, quelle durée choisir pour mon contrat ?

Paiement

• 
  Quels sont les modes de paiement possibles pour mon assurance voyage ?
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  Est-ce qu'une tierce personne peut régler pour moi ?
• 
  Puis-je payer en plusieurs fois mon assurance voyage ?

Résiliation

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  Je reviens définitivement de mon pays d’expatriation, puis-je me faire rembourser mon contrat d'assurance voyage ?

Téléconsultation médicale

Qu'est-ce que la téléconsultation ?

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  Est-ce différent d'une consultation classique chez le médecin ?
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  La téléconsultation est-elle un service d'urgence ?
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  Dans quel cas puis-je utiliser la téléconsultation ?

Comment fonctionne la téléconsultation ?

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  Dois-je payer la téléconsultation ?
• 
  Mes frais médicaux à la suite d'une téléconsultation seront-ils couverts par mon contrat ?
• 
  Comment recevoir une ordonnance ?
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  Puis-je obtenir un rapport médical à la suite de ma téléconsultation ?

Comment bénéficier de la téléconsultation ?

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  Comment puis-je me connecter à la plateforme de téléconsultation ?