Questions fréquentes

• 
  J'ai perdu les documents relatifs à mon assurance, comment faire ?
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  Vous vous êtes fait voler vos bagages pendant le séjour, que faire ?
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  Quelles sont les démarches pour me ré-affilier à la sécurité sociale à mon retour en France ?
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  Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ?
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  Comment recevoir une ordonnance ?
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  Covid-19 - Que couvre votre contrat ?

Généralités

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  A qui s'adresse ce contrat ?
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  Pourquoi souscrire l'assurance Cap Aventure ?
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  Êtes-vous couvert par l'assurance de votre carte bancaire ?
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  Quelles sont les exclusions générales du contrat ?
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  Que faire si je suis mécontent de la réponse de Chapka ?

Les Garanties du Cap Aventure

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  Covid-19 - Que couvre votre contrat ?

Frais médicaux

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  Que couvre la garantie frais médicaux ?
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  Quelles sont les principales exclusions des frais médicaux ?
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  Quels sont les sports couverts ?
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  Qu'est-ce que l'assistance psychologique ?
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  Y a-t-il un délai de carence ?
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  Que couvre la garantie frais dentaires d'urgence ?

Indemnités Journalières

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  Qu'est-ce que la garantie indemnité journalière ?

Assistance Rapatriement

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  Que couvre la garantie rapatriement ?
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  Que couvre la garantie retour anticipé ?
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  Qu'est-ce que la garantie visite d'un proche ?
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  Le retour de l'accompagnant est-il pris en charge ?

Bagages

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  Qu'est-ce que la garantie bagages ?
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  Comment est calculé mon remboursement ?
• 
  Qu'est-ce que la garantie retard de bagages ?

Responsabilité Civile

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  Qu'est-ce que la garantie responsabilité civile vie privée ?
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  Y’a-t-il une garantie responsabilité civile automobile ?
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  Etes-vous couvert en tant que locataire d’un logement ?

Déclarer un sinistre

Frais Médicaux

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  Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ?
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  Comment vous faire rembourser si vous devez consulter un médecin ?
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  Comment vous faire rembourser vos frais si vous consultez un dentiste ?
• 
  J'ai perdu le questionnaire médical où le trouver ?

Assistance Rapatriement

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  J’ai besoin d’être rapatrié, que faire ?
• 
  Je me suis fait voler mes papiers ainsi que mes moyens de paiement, comment faire ?
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  Un proche parent est décédé ou hospitalisé, je souhaite rentrer, comment faire ?

Bagages

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  La compagnie aérienne a endommagé ou égaré votre bagage, que faire ?
• 
  Vous vous êtes fait voler vos bagages pendant le séjour, que faire ?

Responsabilité Civile

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  Comment déclarer un sinistre engageant votre responsabilité civile ?

Zone de Couverture

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  Suis-je couvert si je rentre en France ?
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  Si je compte voyager dans d'autres pays, suis-je couvert ?

Sécurité Sociale et CFE à l'étranger

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  Puis-je conserver mes droits à la sécurité sociale ?
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  Quelles sont les démarches pour me ré-affilier à la sécurité sociale à mon retour en France ?
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  Qu'est-ce que la CFE ?
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  Comment suis-je remboursé par la sécurité sociale à l'étranger ?
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  Quels sont les avantages à être adhérent CFE ?

Souscription

Comment souscrire

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  Comment souscrire ?
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  Est-ce qu'un tiers peut souscrire à ma place ?
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  Comment renouveler - prolonger mon contrat ?
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  Que faire si je change de visa ou de statut ?
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  Puis-je souscrire depuis l'étranger ?
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  Comment bénéficier du tarif couple ?

Date limite de souscription et durée du contrat

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  Je souhaite modifier les dates de couverture de mon contrat, comment faire ?
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  Quelle est la date limite de souscription ?
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  Y a-t-il une durée minimum ou maximum de souscription ?
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  Je ne sais pas combien de temps je vais rester à l'étranger, quelle durée choisir pour mon contrat ?

Démarches administratives

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  Comment obtenir l'attestation d'assurance voyage ?
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  Faut-il vous retourner des documents signés ?
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  Y a-t-il des justificatifs à fournir lors de la souscription ?
• 
  J'ai perdu les documents relatifs à mon assurance, comment faire ?

Le réglement

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  Est-ce qu'une tierce personne peut régler pour moi ?
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  Puis-je payer en plusieurs fois ?

Résiliation

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  Je rentre plus tôt, puis-je me faire rembourser les mois non consommés ?
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  Puis-je me faire rembourser mon contrat avant le départ ?

Téléconsultation médicale

Qu'est ce que la téléconsultation ?

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  Est-ce différent d'une consultation classique chez le médecin ?
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  La téléconsultation est-elle un service d'urgence ?
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  Dans quel cas puis-je utiliser la téléconsultation ?

Comment fonctionne la téléconsultation ?

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  Dois-je payer la téléconsultation ?
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  Mes frais médicaux à la suite d'une téléconsultation seront-ils couverts par mon contrat ?
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  Comment recevoir une ordonnance ?
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  Puis-je obtenir un rapport médical à la suite de ma téléconsultation ?
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  Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Comment bénéficier de la téléconsultation ?

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  Comment puis-je obtenir le code d'accès au service de téléconsultation ?